各市旅游局（委）：

7月24日，我局在接到有关天堂寨风景区假日酒店欺诈消费者的投诉后，立即要求六安市旅游局核实情况，六安市旅游局在第一时间内会同天堂寨管理处对此事进行调查。经查天堂寨假日酒店确实存在伪造“三星”标志以及服务质量方面的问题，针对该酒店违规行为，天堂寨管理处提出责令该酒店强化诚信教育、取缔一切三星标志和宣传品、向顾客书面道歉等处置意见。六安市旅游局、天堂寨管理处在投诉事件处理中，反应迅速，措施有力，打击了不法经营行为，维护了消费者利益。为整治旅游饭店行业不正当竞争行为、彰显饭店星级的权威性和严肃性，特提出以下几点要求：

一、对非星级酒店使用“星级”、“准星级”、“相当×星级”、“按×星级标准装修”等名义或星级饭店擅自提高星级进行虚假宣传，误导和欺骗消费者以及非星级酒店在客用品、宣传品、户外广告牌上印制星级符号、冒用星级称谓等行为，要依法予以取缔和制止。

二、各旅游星级饭店要严格按照《中华人民共和国旅游饭店星级标准》（GB/T14308-2003）开展对外经营和对客服务，要坚持诚信经营和优质服务，以展示窗口行业形象、提高服务质量为己任，要通过开展岗位练兵、技术比武等多种形式的活动和培训，切实提高星级饭店从业人员的品质意识和专业素养。

三、各市县旅游管理部门和各级旅游饭店星级评定委员会要按照《中华人民共和国旅游饭店星级标准》（GB/T14308-2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006)加强对星级饭店的监督和管理，建立常规化的不定期抽查制度，采取明查暗访等多种方式，对饭店的设施设备、维护保养、清洁卫生、服务质量等方面进行全方位检查，客观公正地组织评定和复核工作，维护星级品牌的严肃性和纯洁性。对设施设备严重老化，服务质量明显下降，安全隐患突出，投诉较多且整改不力的星级酒店，应按规定坚决予以降星或取消星级的处理，切实维护星级饭店的市场形象，提高星级饭店的公信力和影响力。

              二〇〇八年八月十九日

主题词：旅游  饭店  投诉△  通报    

  抄送：国家旅游局，省政府办公厅、省工商局。

  安徽省旅游局          2008年8月19日印发