今年“五.一”是国务院取消“五.一”黄金周后的第一个“小长假”，假期由7天缩短至3天，旅客出游方式为2日至3日的短线游为主。为加强旅游市场监管，维护旅游市场秩序，省旅游质监所向社会公布了各市旅游投诉电话，“五.一”期间实行24小时值班，确保旅游投诉工作畅通并及时处理。
今年“五.一”假期，省、市旅游质监部门共接听电话76起，其中，咨询电话50起，旅游投诉电话26起，主要集中在合肥、黄山两个城市，全省其它15个城市均为零投诉。全省未接到重大旅游投诉和安全事故报告。一般旅游咨询和投诉具体情况是：
一、游客咨询电话50起，主要涉及旅游目的地交通线路、班车状况及客运车票价格问题。
二、游客投诉26起。其中，涉及旅游景区的有7起，占投诉总量的27％，主要是由于景区标识标牌不完善、景区票价优惠幅度、景区停车场、景区工作人员与游客发生纠纷所致；涉及旅行社12起，占投诉总量的46％，主要是由于旅行社未按合同标准安排好住房及团费纠纷所致；涉及导游的有1起，占投诉总量的4％，主要是住房纠纷所致；涉及酒店的3起，占投诉总量的12％，主要是由于酒店工作人员服务不到位及游客东西被窃所致；涉及交通2起，占投诉总量的8％，主要是交通拥挤所致；涉及加油站1起，占投诉总量的4％，主要是游客加不到油所致。
三、省旅游质监所值班情况
从4月30日下午17：00点至5月4日上午8：00点，省旅游质监所共接听电话32起，其中27个为旅游咨询电话，涉及旅游线路、交通、景区（点）等，大多电话超出了本所投诉范畴，但所值班人员均给予了认真负责的答复；5个旅游投诉电话，涉及旅行社1起、景区3起（其中国家局转黄山门票军残优惠1起）、餐馆服务质量1起，按属地管理原则，4起转所在市旅游质监所办理，1起省所直办，均已及时处理完毕。
从总体情况来看，全省“五.一”期间旅游投诉数量比清明节增加62.5％，分析其原因，主要有两点:一是无效投诉较多，主要是宣传不到位造成，例如，大多景区价格公示、宣传张榜不够明显，造成游客不了解；二是由于假期缩短、游客出游时间过于集中，造成部分旅游企业特别是旅游景区和旅行社接待超负荷。因此，有必要从两个方面应加以改进：一是旅游景区应进一步提高管理水平和工作人员的整体素质，服务意识也有待增强；二是旅行社应进一步规范组团操作，切实为游客提供优质周到的服务。
省旅游质监所
二〇〇八年五月七日
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